A velocidade de resposta no WhatsApp tornou-se um dos fatores mais determinantes para o sucesso comercial das empresas que utilizam canais digitais de atendimento. Em um cenário no qual o consumidor espera interações imediatas, atrasos de minutos podem representar a perda definitiva de uma oportunidade de negócio. Estudos clássicos sobre gestão de leads, como o levantamento do Lead Response Management (LRM) , demonstram de forma objetiva como o tempo de resposta impacta dire

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