1 – Da Privacidade

 

A TED tem primordial compromisso com a privacidade e segurança de seus clientes durante toda a navegação e compra pelo site. Os dados cadastrais dos clientes são 100% seguros e não são vendidos ou disponibilizados a terceiros, sendo expressamente vetada qualquer utilização indevida neste sentido. Os dados cadastrais são utilizados para estabelecer contato para entrega e disponibilização dos serviços contratados como criação de logo, identidade visual, sites e demais serviços prestados, salvo a exceção de uso para oferecimento de novos serviços prestados pela nossa empresa de forma própria ou em parceria para serviços pertinentes e de interesse dos clientes.

 

1 – Do Horário de Funcionamento

 

O horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, de 09 às 18h, durante os dias úteis. A TED se reserva o direito de alterar este horário de funcionamento sem aviso prévio e de acordo com a determinação da administração do site.

 

2 – Do prazo para resposta a e-mails

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O prazo para resposta aos e-mails e solicitações de clientes é de no máximo 05 (cinco) dias úteis, porém, envida-se todos os esforços para que todos os e-mails sejam respondidos no mesmo dia ou em até 01 dia útil.

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3 – Do Serviço Prestado

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A TED presta um serviço profissional e estabelecido conforme esta política, sendo:

2.1 – São enviadas por vez uma versão para aprovação do cliente, baseadas no briefing preenchido logo após a compra e formalizado via e-mail.

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3.2 – O prazo de entrega para as primeiras versões variam de acordo com o serviço contratado e somente passará ser contado após a compra e preenchimento do briefing.

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3.3 – O prazo de entrega das alterações, caso existam e sejam solicitadas pelo cliente após receber as primeiras versões, é de no máximo três dias úteis, uma vez que o projeto precisa ser reavaliado e recriado para atender as expectativas.

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3.3.1 – Todas as alterações devem ser formalizadas pelo e-mail. Não serão processadas alterações via telefone ou chat.

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3.4 – Serão entregues somente arquivos finais em alta resolução e não editáveis. Serão enviados em todas as versões utilizadas pelo mercado, tanto para impressão como para uso virtual. Somente serão entregues os arquivos finais com a aprovação escrita da empresa ou cliente via e-mail.

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3.5 – Não serão permitidas alterações após o projeto iniciado. Os projetos são gerenciados com início, desenvolvimento e fim. O início é determinado pelo breefing com o preenchimento das informações do item 2.1. Desenvolvimento são as alterações desejadas, dentro das normas do item 2.2; e o fim é a entrega do arquivo final do projeto após aprovação do cliente e dentro das normas do item 2.4.

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3.6 – Após a entrega dos arquivos descritos nos itens 2.4 e 2.5 não será mais possível a alteração ou ajuste sem a cobrança de horas técnicas (estipuladas sob consulta). A TED entende que após a aprovação e envio dos arquivos finais a empresa ou cliente está satisfeito com o projeto apresentado e, portanto, não há mais alterações ou ajustes a serem feitos. Será feita a entrega formal com a disponibilização dos arquivos de modo a encerrar o projeto.

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3.7 – O TED  se reserva o direito de ter uma margem de tolerância de 02 (dois) dias úteis nos prazos informados nos itens 2.2, 2.3 e 2.4 caso seja necessário alguma atenção extra ao projeto ou caso haja alguma falha esporádica, de modo a entregar um resultado mais assertivo para o cliente.

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3.8 – Projetos sem respostas ou retorno por parte do cliente por mais de 30 dias corridos, serão considerados abandonados e poderão ser retomados mediante o pagamento de 50% (cinquenta por cento) do valor original do projeto.

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3. 9 – Projetos sem respostas ou retorno por parte do cliente por mais de 60 dias corridos, serão considerados abandonados e não poderão ser retomados, exceto com autorização da diretoria da TED.

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3.10 – Após o projeto ter sido iniciado, por termos investido tempo e trabalho no desenvolvimento das versões de propostas no atendimento ao cliente, conforme política do site, pedidos de devolução ou reembolso não serão aceitos em nenhuma hipótese, uma vez que a TED  se propõe a trabalhar com alterações limitadas até aprovação do cliente e já terão incorrido todos os custos. Somente serão aceitos pedidos de reembolso de projetos não iniciados, onde nenhuma versão de aprovação foi enviada, em até 7 dias, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, em conformidade com o artigo 49, do capítulo seis, sobre a Proteção Contratual, do CDC (Código de Defesa do Consumidor) – lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990.

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3.11 - Em caso de inadimplemento por parte do cliente/contratante, quanto ao pagamento do serviço prestado, deverá incidir sobre o valor do serviço contratado, multa pecuniária de 2%, juros de mora de 1% ao mês e correção monetária. Os títulos vencidos serão encaminhados para protesto e em caso de cobrança judicial, devem ser acrescidas custas processuais e 20% de honorários advocatícios.
      

3.12 – A TED trabalha com alterações limitadas até aprovação do cliente e envida todos os esforços para um atendimento de excelência, momento este em que o projeto é disponibilizado de forma integral e entregue, o que caracteriza a finalização total do serviço. Caso o cliente tenha recebido e solicitado mais de 03 versões do projeto, quando este se aplicar ao escopo contratado, entre as tentativas porém sem sucesso nas aprovações ou conclusão do trabalho, pelo excessivo número de tentativas e horas técnicas empregadas sem sucesso mesmo após alinhamento com o cliente, para solucionar tal questão e pelo mesmo não se tratar de vício de serviço uma vez que o serviço prestado é de caráter artístico e intelectual, sujeito ao gosto do cliente, que é subjetivo e pessoal, a TED  reserva-se ao direito de efetuar a rescisão e encerrar o atendimento mediante pagamento de 30% total integral pago pelo cliente, recurso este que será evitado ao máximo e só será utilizado em casos extremos, uma vez que a proposição de alterações ilimitadas serve justamente para solucionar a questão do gosto pessoal e subjetivo até que fique completamente de acordo com o que cliente deseja.

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3.13 – A TED  reserva-se ao direito,  após mais de 06 versões enviadas ou 90 dias de atendimento contínuo, em projetos aonde não há nenhum avanço por parte das aprovações do cliente, encerrar o projeto, sem direito de restituição parcial ou integral, uma vez que isso é considerado risco de negócio para ambas as partes em uma relação de consumo autoral mediante projeto personalizado, recurso este que será evitado ao máximo e só será utilizado em casos extremos.

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3.14 – A TED transmite os direitos de imagens, logotipos e quaisquer materiais publicitários, após aprovados, para o Contratante oficial constante no comprovante de compra, sendo este pessoa física ou jurídica, passando a ser de responsabilidade deste a guarda dos arquivos, registros e demais procedimentos que se façam necessários conforme suas necessidades. A entrega é caraterizada pelos envios dos arquivos finais, aonde consta toda a construção do projeto (imagens, vídeos e materiais publicitários), em alta resolução. Todos os projetos entregues pertencem ao cliente, não possuindo mais nenhum impedimento, responsabilidade ou relação por parte da administração, guarda ou registro do logotipo e arquivos por parte da TED.

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3.14 – Fica autorizado o envio esporádico de e-mails com comunicados sobre o projeto, ofertas e/ou promoções de serviços que sejam pertinentes e de interesse dos clientes dentro do contexto de sua atividade comercial, seja por parte própria ou através de produtos ou empresas do mesmo conglomerado comercial ou descontos oferecidos por parceiros que possam ser de interesse e benefício para os clientes. A qualquer momento, pode ser solicitado ou feito o cancelamento destes comunicados pelo usuário.

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3.16 – As partes elegem o foro da cidade de Bauru, Estado de São Paulo, para dirimir quaisquer litígios oriundos do presente instrumento, com expressa renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que se apresente.

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As alterações sobre nossa política de trabalho e de privacidade serão devidamente informadas neste espaço sem a necessidade de aviso prévio.