IA: redefinindo a conexão entre marcas e consumidores

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#PraTodosVerem - Ilustração de uma mulher negra sorrindo para uma robô humanoide e entre elas o desenho de um balão de diálogo e abaixo dele a palavra TedChat

As jornadas de consumo mudaram. Se antes o processo de decisão de compra seguia um roteiro mais linear, hoje ele é totalmente fluido — e cada vez mais influenciado pela inteligência artificial.

Com consumidores interagindo, em média, com mais de 130 pontos de contato por dia em dispositivos móveis, entender essa nova lógica é essencial para marcas que desejam se manter relevantes e competitivas.

A visão do Google sobre o futuro do marketing

No episódio da série AI Conversation, Maia Mau, Diretora de Marketing do Google Brasil, conversou com Gustavo Souza, Diretor de Soluções Publicitárias do Google. O tema: como a IA está redesenhando o futuro do marketing e transformando a relação entre marcas e consumidores.

Segundo os executivos, a inteligência artificial não é apenas uma ferramenta de otimização, mas um novo padrão de interação, capaz de oferecer experiências mais contextuais, personalizadas e eficazes.

O modelo dos 4S: Searching, Scrolling, Streaming e Shopping

Para explicar essa mudança, o Google apresentou o modelo dos 4S:

• Searching: consumidores recorrem à busca constantemente para esclarecer dúvidas e comparar opções.

• Scrolling: redes sociais se tornaram vitrines infinitas, onde a descoberta de produtos acontece de forma natural.

• Streaming: plataformas de vídeo ganharam força na formação de opinião e no estímulo à decisão de compra.

• Shopping: o comércio digital deixou de ser apenas uma etapa final da jornada e passou a estar integrado em todos os momentos de interação.

  
  

Esse modelo reforça que a experiência do consumidor não é linear, mas um ecossistema em constante movimento, onde a IA atua como ponte entre expectativa e solução.

O impacto para marcas no Brasil e na América Latina

Para empresas que atuam no mercado brasileiro e latino-americano, esse cenário abre novas oportunidades e desafios. A personalização em escala, o uso de dados para prever intenções e a automação de campanhas são alguns caminhos para criar conexões mais relevantes e duradouras.

Em outras palavras: quem souber usar a IA estrategicamente terá vantagem competitiva clara.

TedChat: IA aplicada ao atendimento e vendas

Na Ted Marketing, acreditamos que o mesmo raciocínio pode (e deve) ser aplicado também ao atendimento das pequenas empresas.

Foi assim que nasceu o TedChat, nosso agente de inteligência artificial que garante:

• Atendimento sem fila e em tempo real

• Redução de custos operacionais

• Mais vendas e satisfação do cliente

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Se a IA está transformando o marketing global, ela também pode transformar o seu negócio agora.

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